Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 27 sierpnia 2024

Niniejsza Polityka Zwrotów określa warunki, na jakich nigudoe przetwarza wnioski o zwrot środków za usługi świadczone za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem nigudoe.com. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich płatnych planów subskrypcyjnych, jednorazowych zakupów dostępu oraz dodatkowych modułów oferowanych w ramach platformy nigudoe. Polityka ma zastosowanie do wszystkich użytkowników niezależnie od regionu, z którego korzystają z usług.

nigudoe oferuje możliwość ubiegania się o zwrot środków zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszym dokumencie. Złożenie wniosku o zwrot nie jest równoznaczne z jego automatycznym zatwierdzeniem - każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

Zwroty są realizowane wyłącznie na oryginalny instrument płatniczy użyty podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej na piśmie.

Użytkownicy, którzy po raz pierwszy wykupują dostęp do platformy, mogą ubiegać się o pełny zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty pierwszej płatności, pod warunkiem że:

• wniosek zostanie złożony w wymaganym terminie,
• użytkownik nie wygenerował raportów ani prognoz przekraczających limity planu bezpłatnego,
• konto nie zostało zablokowane z powodu naruszenia regulaminu.

W przypadku automatycznego odnowienia subskrypcji użytkownik może ubiegać się o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty odnowienia, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• użytkownik nie korzystał aktywnie z platformy po dacie odnowienia,
• wniosek zostanie złożony przed upływem 7-dniowego okresu,
• konto nie posiada aktywnych integracji z zewnętrznymi systemami uruchomionymi po dacie odnowienia.

Jednorazowe zakupy dostępu do konkretnych modułów lub funkcji są co do zasady bezzwrotne po aktywacji. Wyjątek stanowią sytuacje, w których zakupiony moduł nie działał zgodnie z opisem przez okres dłuższy niż 72 godziny od momentu aktywacji i użytkownik zgłosił ten fakt do działu wsparcia w tym samym czasie.

Wniosek o zwrot może zostać rozpatrzony pozytywnie w następujących okolicznościach:

• platforma była niedostępna przez nieprzerwany okres przekraczający 48 godzin z przyczyn leżących po stronie nigudoe,
• zakupiona funkcjonalność nie była dostępna lub działała niezgodnie z jej oficjalnym opisem,
• doszło do omyłkowego podwójnego obciążenia konta użytkownika,
• użytkownik został niesłusznie obciążony za plan wyższy niż wybrany.

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• użytkownik zmienił zdanie po aktywnym korzystaniu z platformy,
• upłynął okres objęty gwarancją zwrotu określony w sekcji 3,
• konto zostało zawieszone lub usunięte z powodu naruszenia regulaminu,
• użytkownik nie zapoznał się z opisem funkcji przed dokonaniem zakupu,
• problemy techniczne wynikały z urządzeń, oprogramowania lub połączenia internetowego użytkownika,
• zakup był realizowany w ramach promocji lub oferty specjalnej wyraźnie oznaczonej jako bezzwrotna,
• użytkownik korzystał z bezpłatnego okresu próbnego bezpośrednio przed zakupem i miał możliwość oceny platformy.

Aby złożyć wniosek o zwrot, należy skontaktować się z działem obsługi klienta nigudoe za pośrednictwem jednego z poniższych kanałów:

• poczta elektroniczna: [email protected]
• telefon: +48 748 728 959
• adres korespondencyjny: plac Porozumienia Gdańskiego 1, 80-864 Gdańsk, Polska

Wniosek o zwrot powinien zawierać następujące dane:

• adres e-mail powiązany z kontem,
• numer zamówienia lub identyfikator transakcji,
• datę zakupu,
• szczegółowy opis powodu ubiegania się o zwrot,
• w przypadku problemów technicznych - opis błędu oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu lub inne materiały dokumentujące problem.

Wnioski o zwrot są rozpatrywane w ciągu 5 dni roboczych od momentu otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji termin ten może ulec wydłużeniu, o czym użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

Zatwierdzone zwroty są przekazywane na oryginalny instrument płatniczy w ciągu 10 dni roboczych od daty zatwierdzenia wniosku. Czas pojawienia się środków na koncie może być dłuższy i zależy od polityki instytucji finansowej użytkownika.

Zwrot jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej płatności. nigudoe nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe wynikające z wahań kursów walut między datą zakupu a datą zwrotu.

W przypadku zwrotów wynikających z błędu po stronie nigudoe wszelkie opłaty transakcyjne są pokrywane przez nigudoe. W pozostałych przypadkach opłaty transakcyjne naliczone przez operatora płatności mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

W uzasadnionych przypadkach nigudoe zastrzega sobie prawo do zaproponowania częściowego zwrotu środków zamiast pełnego. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy użytkownik korzystał z platformy przez część opłaconego okresu lub gdy tylko część zakupionych funkcji była niedostępna. Decyzja o wysokości częściowego zwrotu jest podejmowana indywidualnie przez dział obsługi klienta.

W niektórych przypadkach, za zgodą użytkownika, nigudoe może zaproponować kredyty na koncie lub przedłużenie okresu subskrypcji jako alternatywę dla zwrotu pieniężnego. Użytkownik nie jest zobowiązany do przyjęcia takiej formy rekompensaty i może nalegać na zwrot środków pieniężnych, jeśli spełnia warunki określone w niniejszej polityce.

nigudoe monitoruje wzorce korzystania z polityki zwrotów. W przypadku stwierdzenia, że użytkownik wielokrotnie korzysta z mechanizmu zwrotów w sposób noszący znamiona nadużycia, nigudoe zastrzega sobie prawo do:

• odmowy realizacji kolejnych wniosków o zwrot,
• ograniczenia dostępu do usług,
• trwałego zablokowania konta bez prawa do zwrotu.

nigudoe zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy będą informowani drogą elektroniczną na adres e-mail powiązany z kontem oraz poprzez komunikat widoczny po zalogowaniu się na platformie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, nie wcześniej jednak niż 14 dni od daty jego wysłania. Korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie jest równoznaczne z ich akceptacją.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Świadczenia Usług nigudoe. W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a regulaminem, w zakresie dotyczącym zwrotów, pierwszeństwo mają postanowienia niniejszej polityki.

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów należy kierować na adres: [email protected] lub dzwoniąc pod numer +48 748 728 959.

Dokument obowiązuje od: 27 sierpnia 2024

Wydawca: nigudoe, plac Porozumienia Gdańskiego 1, 80-864 Gdańsk, Polska